区长走入一线窗口“帮办”：主动跨前，切实让企业少跑腿、好办事

5月8日，静安区税务局办税服务厅迎来一位“特殊”的帮办员，区委副书记、区长王华坐班“问诊”，深入一线服务窗口，“零距离”体验窗口办事流程，为企业群众开展“帮办”服务。

这是静安区对标市营商环境6.0版方案，落实新建立的“区长每周帮办日”制度——将原有帮办服务制度化、常态化、具体化，区领导带头在一线窗口提供“帮办”服务，面对面为企业解决办事过程中的难点堵点问题，推动政务服务事项流程不断优化、服务效能不断提升。

在办税服务大厅一楼，王华走访综合服务、发票管理、个税汇缴专区等功能区域，详细了解大厅整体运行情况，并与前来办理业务的企业和居民面对面交流沟通，一同完成各项办理流程。

在位于办税服务大厅二楼的毛琦敏劳模创新工作室，王华了解了工作室的架构和税务人才的培养机制，勉励新进税务人员努力学习办税本领，更好地为企业和个人提供服务。

眼下，静安区以各级领导带头“帮办”、部门常态“帮办”、窗口即时“帮办”等方式，不断改善企业群众办事效率和感受度。在工作室内的线上服务专区，王华与工作人员通过远程系统一同接待了来自市北高新园区的一家信息科技股份有限公司。

“这次申请材料都准备好了吗？”

“可以先把情况说明、申请表传输过来，

我们先进行审核。”

……

记者了解到该信息科技股份有限公司需办理增值税即征即退业务，但由于前期该公司进项税额和销售比例的问题，此次需补充一份情况说明，从而在退税过程中进行佐证。在了解相关情况后，王华与工作人员一对一指导企业线上完成相关材料的补充等环节，使企业足不出园，在园区内便享受到了与办税大厅窗口相一致的服务。

此次“帮办”过程中所使用的远程系统为区税务局与市北园区共同打造的线上VRM远程办税终端，而这也是国内首台远程办税终端。

据悉，通过该系统，有效拉近了办税服务大厅与园区的距离，来自市北高新园区的3000余家企业无须前往8公里外的办税服务厅，在区税务局市北高新园区社会共治点便可通过此终端就近办理，资料通过扫描传输，受理回执实时反馈，大大节约了企业的人力时间成本。

“帮办”过程中，王华对线上VRM远程办税终端系统为企业提供的便利表示充分肯定，“智能服务水平不断升级，各企业也更加省心便捷。接下来，我们仍要主动跨前，多做事，再接再厉，不断优化税费服务，切实让企业‘少跑腿’‘好办事’。”王华表示。

记者：罗欣悦

图片：肖鸣亮

视频：任超

编辑：徐悦琳

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